Copy
Un bon produit, ce n'est pas son design ou son usage, mais le service client qui l'accompagne.
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Pourquoi je suis fâché?

Parce que, de plus en plus d'entrepreneurs et d'indépendants oublient leurs clients.

Je vous explique <<Prénom>>.

Je me forme sans arrêt.

Que ce soit pour le code, le marketing, le copywriting, les réseaux sociaux, etc...

Pour ça, il m'arrive souvent d'acheter des formations en ligne (un très bon moyen de formation continue...si vous désirez des conseils, n'hésitez pas à me contacter).

Après avoir cherché le cours correspondant à mes besoins et m'être renseigné sur son auteur (il ne faut pas acheter à l'aveuglette, non plus), j'ai sorti ma carte de crédit.

J'ai bien reçu les mails de confirmation et mes accès.

Je me connecte, regarde si tout est là et me déconnecte, afin d'y revenir plus tard.

Seulement, impossible de me reconnecter (site de membres à la gomme...mais on y reviendra).

Après plusieurs tentatives, je contacte le service client.

Pas de réponse...

Un mail, deux mails, trois mails, plusieurs messages, toujours rien...

Et c'est là, le problème!

Que votre produit soit bon, que vous soyez bien noté, que vous faites des ventes extraordinaires, et bien peut importe, vous ne devez jamais perdre de vue que se sont vos clients qui vous ont amenés là où vous êtes.

Ce n'est pas le problème qui me fâche, mais les non-réponses à celui-ci.

Quand votre client à un souci avec votre produit, vous vous devez de trouver une solution.

D'autant plus, si vous vendez en ligne, il n'a souvent pas la possibilité de venir en personne.

Et ça n'est pas fait pour le rassurer. 

Pour ce faire, réservez un moment dans la journée pour checker vos mails et répondre, le cas échéant, aux sollicitations de vos clients.

Et si vous ne le pouvez pas vous même, déléguez une personne afin de donner une réponse et vous y reviendrez plus tard.

Le client sera apaisé de savoir que vous allez traiter son souci et ce, même si ce n'est pas fait tout de suite.

Alors n'oubliez pas:

Un client rassuré et satisfait est un client qui reviendra et, potentiellement, amènera d'autres personnes. 

Tandis qu'un client effrayé et insatisfait ne peux que nuire à votre business. 

Si vous avez des soucis ou des interrogations à ce sujet, contactez-moi.

Contactez-moi
Amicales salutations.

Patrice Défago

PS : Si vous voulez savoir pourquoi votre site ne convertit pas, ouvrez le prochain email. 
Je prépare une série sur le sujet :) 

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